Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise o Gemini ayudan mucho en el día a día. Pero un asistente generalista no es lo mismo que un proceso automatizado. Conviene saber qué resuelve cada cosa.
Asistentes de uso general
Son excelentes para redactar, resumir, buscar en tu correo y documentos o preparar una presentación. Mejoran la productividad individual. Pero dependen de que cada persona los use, no ejecutan procesos por sí solos y no se integran a fondo con tu ERP o tus reglas de negocio.
Agentes y flujos a medida
Un agente propio trabaja sin que nadie lo invoque: lee cada pedido que llega, consulta el stock, lo registra y solo avisa si hay dudas. Tiene permisos acotados, se evalúa con tus casos y deja rastro de cada acción. Lo explicamos en agentes de IA en la empresa.
Cuándo usar cada uno
- Tareas variadas de oficina, distintas cada día: un asistente generalista.
- Un proceso repetitivo, con volumen y reglas: un flujo o agente a medida.
- Atención a clientes en tu nombre: siempre un agente propio, evaluado y con límites.
Mejor juntos
No son excluyentes. Muchas empresas dan Copilot al equipo y, a la vez, automatizan sus tres o cuatro procesos de más volumen. Además, los agentes propios pueden vivir dentro de Teams, donde el equipo ya trabaja.
