Un buen cuadro de mando cabe en una pantalla y se entiende en dos minutos. Uno malo tiene cuarenta gráficos y nadie lo abre. Estos son los indicadores que más vemos funcionar.
Ventas y clientes
- Ventas y margen frente al mismo periodo del año anterior.
- Cartera de pedidos y previsión del trimestre.
- Clientes nuevos, perdidos y concentración en los diez primeros.
Operaciones
- Plazo de entrega real frente al prometido.
- Incidencias y devoluciones por cada cien pedidos.
- Productividad o eficiencia de línea (OEE) si fabricas.
Finanzas
- Caja disponible y previsión de tesorería a trece semanas.
- Días medios de cobro y de pago.
- Facturas vencidas y su antigüedad.
Personas
- Plantilla y rotación.
- Horas extra y absentismo.
- Puestos abiertos y tiempo hasta cubrirlos.
Reglas para que el panel se use
- Una definición por indicador, acordada y escrita.
- Datos actualizados solos, nunca a mano.
- Cada cifra con su comparación: objetivo, año anterior o tendencia.
- Alertas cuando algo se sale de lo normal, para no tener que mirar todo cada día.
